Reklamačný poriadok (SK)

Rozhodujúce je české znenie tohto dokumentu. Preklady do iných jazykov majú len informatívny charakter.

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti kupujúceho-spotrebiteľa a predávajúceho pri uplatňovaní práv z chybného plnenia v súlade so zákonom č. 89/2012 Zb., občiansky zákonník (ďalej len „OZ") a to najmä § 2099–§ 2117 OZ a § 2158–§ 2174b OZ, zákonom č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa.

Predávajúci:

HOOKAH GARAGE s.r.o., Dobrovského 874/29, 702 00 Ostrava, Česká republika

IČO: 08997608 | DIČ: CZ08997608
Zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Ostrave, oddiel C, vložka 81580

E-mail: office@titaniumcarcare.eu

2. Záručná doba a zodpovednosť za chyby

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi, že tovar pri prevzatí nemá chyby. Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť právo z chyby, ktorá sa vyskytne pri spotrebnom tovare v dobe dvoch rokov od prevzatia (§ 2165 ods. 1 OZ).

Doba od uplatnenia reklamácie až do doby, keď bol spotrebiteľ po skončení reklamácie povinný vec prevziať, sa do lehoty na uplatnenie práv z chybného plnenia nepočíta (lehota sa po túto dobu zastavuje). V prípade výmeny tovaru za nový nebeží nová lehota na uplatnenie práv z chybného plnenia, ale pokračuje beh lehoty pôvodného tovaru, predĺžený o dobu, počas ktorej bola vec v reklamačnom konaní.

Za chybu sa nepovažuje:

• opotrebenie spôsobené obvyklým používaním;
• chyby spôsobené mechanickým poškodením zo strany kupujúceho;
• chyby spôsobené nevhodným alebo nesprávnym použitím, skladovaním alebo zaobchádzaním v rozpore s návodom;
• poškodenie spôsobené živelnými pohromami alebo vonkajšími udalosťami;
• chyby vzniknuté po prechode nebezpečenstva škody na tovare, na ktoré sa nevzťahuje zodpovednosť predávajúceho;
• zmena vlastností tovaru s obmedzenou dobou použiteľnosti (autoparfumy, aerosólové prípravky, vosky, šampóny a pod.) po uplynutí dátumu spotreby alebo minimálnej trvanlivosti vyznačeného na obale; kupujúci je povinný skontrolovať dátum pred použitím.

Chyba, ktorá sa prejaví do 12 mesiacov od prevzatia tovaru, sa považuje za chybu existujúcu už pri prevzatí, okrem prípadu, keď to povaha veci alebo chyby odporuje, alebo ak predávajúci dokáže opak (§ 2161 ods. 2 OZ).

3. Práva z chybného plnenia

Ak má tovar chybu, môže spotrebiteľ požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môže požadovať:

a) opravu veci, alebo

b) dodanie novej veci bez chyby.

Predávajúci môže odmietnuť chybu odstrániť, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné najmä s ohľadom na význam chyby a hodnotu, ktorú by vec mala bez chyby (§ 2169 OZ).

Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, ak:

a) predávajúci chybu odmietol odstrániť alebo ju neodstránil v súlade s právnymi predpismi;

b) sa chyba prejaví opakovane;

c) je chyba podstatným porušením zmluvy; alebo

d) je z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností zrejmé, že chyba nebude odstránená v primeranej dobe alebo bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Spotrebiteľ nemôže od zmluvy odstúpiť, ak je chyba veci nevýznamná; má sa za to, že chyba nie je nevýznamná, okrem prípadu, keď predávajúci preukáže opak (§ 2171 ods. 2 OZ).

4. Postup pri uplatnení reklamácie

Spotrebiteľ uplatní reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení chyby, najneskôr do konca uplynutia lehoty dvoch rokov od prevzatia tovaru. Reklamáciu možno uplatniť:

• Elektronicky e-mailom na adresu predávajúceho: office@titaniumcarcare.eu;
• Písomne alebo osobne na prevádzke: Dobrovského 874/29, 702 00 Ostrava.

Pri uplatnení reklamácie spotrebiteľ uvedie:

1. Číslo objednávky alebo dokladu o kúpe;
2. Popis chyby a okolnosti jej zistenia;
3. Fotografickú dokumentáciu chyby (odporúčané);
4. Číslo šarže a dátum spotreby alebo minimálnej trvanlivosti (ak je uvedené na obale) – uľahčí dohľadanie záznamu a urýchli vybavenie reklamácie;
5. Kontaktné údaje;
6. Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (primárne oprava alebo výmena tovaru; sekundárne primeraná zľava alebo odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí za podmienok podľa § 2171 OZ).

Predávajúci je povinný spotrebiteľovi potvrdiť prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu.

5. Lehoty na vybavenie reklamácie

Reklamácia vrátane odstránenia chyby bude vybavená a spotrebiteľ o jej vybavení bude informovaný najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote (§ 19 ods. 3 zákona o ochrane spotrebiteľa). Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a spotrebiteľ má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.

6. Doprava reklamovaného tovaru

Spotrebiteľ zašle reklamovaný tovar na adresu prevádzky predávajúceho. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá. V prípade oprávnenej reklamácie má spotrebiteľ právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie (najmä poštovného v primeranej výške). Tieto práva musí spotrebiteľ uplatniť u predávajúceho najneskôr do jedného mesiaca po uplynutí lehoty, v ktorej treba vytknúť chybu (§ 1924 OZ). V prípade neoprávnenej reklamácie náklady na dopravu znáša spotrebiteľ.

Predávajúci odporúča, aby spotrebiteľ reklamovaný tovar zasielal čistý a hygienicky nezávadný. Predávajúci je oprávnený odmietnuť prevzatie tovaru, ktorý je znečistený nad mieru obvyklú alebo ktorého stav znemožňuje bezpečné posúdenie reklamovanej chyby.

Predloženie originálneho obalu nie je podmienkou na prijatie či uznanie reklamácie.

7. Výsledok reklamácie

O výsledku reklamácie predávajúci spotrebiteľa informuje e-mailom alebo písomne do lehoty podľa čl. 5. Predávajúci vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie (reklamačný protokol) s dátumom a spôsobom vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie (§ 19 ods. 5 zákona o ochrane spotrebiteľa).

Ak je reklamácia uznaná:

• oprava alebo výmena: predávajúci zaistí doručenie opraveného alebo nového tovaru spotrebiteľovi na vlastné náklady;
• zľava: predávajúci vráti zodpovedajúcu časť kúpnej ceny na bankový účet spotrebiteľa;
• odstúpenie od zmluvy: predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky peňažné prostriedky bez zbytočného odkladu, najneskôr však potom, čo dostane tovar späť alebo čo mu spotrebiteľ preukáže, že tovar odoslal (§ 2171 ods. 4 OZ).

8. Mimosúdne riešenie sporov

V prípade sporu, ktorý sa nepodarí vyriešiť priamou komunikáciou, môže spotrebiteľ využiť:

Česká obchodná inšpekcia (ČOI): Ústredný inšpektorát – ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, www.coi.gov.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/.

9. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom uvedeným vo verzii záhlavia. Predávajúci je oprávnený reklamačný poriadok primerane meniť; pre konkrétnu reklamáciu platí poriadok účinný ku dňu uplatnenia reklamácie.

Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 14. 6. 2026.