Všeobecné obchodné podmienky pre spotrebiteľov (SK)

Version: 2026-07-18

Rozhodujúce je české znenie tohto dokumentu. Preklady do iných jazykov majú len informatívny charakter.

ďalej ako „VOP"

1. Subjekty

Identifikácia predávajúceho:

Obchodná firma: HOOKAH GARAGE s.r.o.
Sídlo: Dobrovského 874/29, 702 00 Ostrava, Česká republika
IČO: 08997608
DIČ (IČ DPH): CZ08997608
Zápis v obchodnom registri: Krajský súd v Ostrave, oddiel C, vložka 81580
Kontaktný e-mail: office@titaniumcarcare.eu
Telefón: +420 722 060 961
Adresa na doručovanie reklamácií a prijímanie písomností: Dobrovského 874/29, 702 00 Ostrava, Česká republika

2. Základné pojmy

Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá uzatvára kúpnu zmluvu mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo samostatného výkonu svojho povolania.
E-shop: webové rozhranie prevádzkované predávajúcim, prostredníctvom ktorého je možné objednávať tovar.
Tovar: autokozmetické prípravky, autoparfumy a doplnkový sortiment ponúkaný v e-shope. Niektoré produkty (najmä autoparfumy, aerosólové prípravky) majú obmedzenú dobu použiteľnosti vyznačenú na obale. Práva z chybného plnenia sa vzťahujú na chyby, ktoré sa pri tovare prejavia v dobe dvoch rokov od prevzatia. Ak je však na tovare, jeho obale, v návode pripojenom k tovaru alebo v reklame uvedená doba, počas ktorej možno tovar použiť (minimálna trvanlivosť/konečná spotreba), zodpovedá predávajúci za to, že tovar bude počas tejto doby spôsobilý na obvyklý účel (§ 2165 ods. 1 a § 2113 zákona č. 89/2012 Zb., občiansky zákonník (ďalej len „OZ")).
Užívanie, skladovanie a bezpečnosť tovaru: Vzhľadom na povahu sortimentu (chemické zmesi, autokozmetika, aerosóly) je spotrebiteľ povinný sa pri manipulácii s tovarom, jeho skladovaní, aplikácii a likvidácii striktne riadiť pokynmi, návodmi na použitie, bezpečnostnými listami a varovnými symbolmi uvedenými na obale tovaru alebo v priloženej dokumentácii od výrobcu. Všetky autokozmetické prípravky a chemické produkty musia byť skladované na bezpečnom mieste a striktne mimo dosahu detí.

Ak dôjde k ujme na zdraví alebo ku škode na majetku (napr. poškodenie laku, interiéru či iných častí vozidla) v dôsledku nesprávneho, nevhodného či neodborného použitia tovaru, jeho aplikácie v rozpore s návodom výrobcu, nedodržania bezpečnostných zásad alebo v dôsledku nevhodného skladovania tovaru spotrebiteľom, zodpovedá za takto vzniknutú škodu spotrebiteľ, pretože vznikla na základe okolností pričítateľných len jemu (§ 2918 OZ). Ak spotrebiteľ svojím nevhodným nakladaním spôsobí chybu na tovare samotnom, neprislúchajú mu práva z chybného plnenia (§ 2167 ods. 1 OZ).

3. Predmet a rozsah platnosti

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri uzatváraní kúpnych zmlúv na diaľku (cez e-shop) medzi predávajúcim a spotrebiteľmi. VOP sa vzťahujú na nákupy realizované spotrebiteľmi z Českej republiky, Slovenskej republiky, Poľska a Maďarska.

Tieto VOP sú vyhotovené v súlade so zákonom č. 89/2012 Zb., občiansky zákonník, zákonom č. 634/1992 Zb., zákon o ochrane spotrebiteľa, a so smernicou 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov.

4. Uzavretie kúpnej zmluvy

Prezentácia tovaru v e-shope je informatívnou ponukou; predávajúci nie je povinný uzavrieť zmluvu ohľadom tohto tovaru.

Spotrebiteľ vytvára objednávku výberom tovaru, zadaním doručovacích a platobných údajov a odoslaním objednávkového formulára. Odoslaním objednávky spotrebiteľ potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi. Všetka komunikácia súvisiaca s uzavretím a plnením kúpnej zmluvy, najmä potvrdenie objednávky, informácie o stave objednávky, daňové doklady, oznámenie o vybavení reklamácie a ďalšie dokumenty či oznámenia, môžu byť spotrebiteľovi doručované elektronickou formou na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

Kúpna zmluva je uzavretá okamihom, keď predávajúci potvrdí prijatie objednávky e-mailom na adresu spotrebiteľa, pričom z tohto potvrdenia musí jasne vyplývať výslovné prijatie (akceptácia) návrhu na uzavretie zmluvy. Automatické potvrdenie o púhom obdržaní (zaevidovaní) objednávky do systému predávajúceho sa za uzavretie kúpnej zmluvy nepovažuje. Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku neprijať, najmä pri vypredaní zásob alebo zjavnej chybe v cene. Ak je v e-shope uvedená cena tovaru obsahujúca zjavnú technickú alebo ľudskú chybu (cena zrozumiteľne nezodpovedajúca obvyklej trhovej hodnote tovaru), predávajúci je oprávnený objednávku nepotvrdiť, pretože chýba skutočná vôľa strán. Predávajúci v takom prípade bez zbytočného odkladu spotrebiteľa kontaktuje za účelom oznámenia tejto chyby a stornovania objednávky, prípadne predloženia ponuky s opravnou cenou. Po uzavretí zmluvy predávajúci zašle spotrebiteľovi súhrnné potvrdenie objednávky v textovej podobe (e-mail), ktoré obsahuje výpis objednaného tovaru, celkovú cenu, spôsob platby a doručenia a informáciu o práve na odstúpenie od zmluvy.

5. Ceny, DPH a poplatky

Ceny tovaru sú zobrazované v mene zvolenej spotrebiteľom alebo automaticky určenej podľa krajiny doručenia: CZK (Česká republika), EUR (Slovensko a ostatné krajiny EÚ), PLN (Poľsko), HUF (Maďarsko). Spotrebiteľ môže menu zmeniť v košíku pred odoslaním objednávky. Pre spotrebiteľov sú ceny uvádzané vrátane DPH. Výška DPH sa riadi platnými predpismi krajiny doručenia zásielky (systém OSS podľa smernice Rady (EÚ) 2017/2455 a 2019/1995, účinné od 1. 7. 2021).

K cene tovaru sú pripočítané náklady na dopravu podľa platného cenníka dopravy v e-shope. Výška dopravného je vždy oznámená pred odoslaním objednávky. Minimálna hodnota objednávky pre dopravu zdarma môže byť nastavená; aktuálne podmienky sú zobrazené v e-shope.

V prípade poskytovania zliav na tovar uvádza predávajúci popri zľave aj informáciu o najnižšej cene tovaru, za ktorú ho ponúkal a predával v dobe 30 dní pred poskytnutím zľavy. Ak je tovar v ponuke po dobu kratšiu ako 30 dní, uvádza sa najnižšia cena od okamihu začatia predaja. Tieto pravidlá sa riadia § 12a zákona o ochrane spotrebiteľa.

6. Platobné podmienky

Spotrebiteľ môže uhradiť kúpnu cenu nasledujúcimi spôsobmi (dostupnosť metód závisí od nastavenia e-shopu a destinácie):

Online platbou prostredníctvom platobnej brány ComGate (platobná karta, okamžitý bankový prevod a ďalšie metódy podľa dostupnosti)
BLIK (pre zákazníkov z Poľska, prostredníctvom platobnej brány ComGate)
Hotovosťou alebo kartou pri osobnom odbere

Platba prebieha vo zvolenej mene košíka (CZK, EUR, PLN alebo HUF). Daňový doklad (faktúra) je vystavený v rovnakej mene ako platba. Ceny tovaru sú stanovené ako pevné sumy samostatne pre každú menu a nie sú automaticky prepočítavané žiadnym kurzom; zostávajú v platnosti, kým ich predávajúci nezmení. Náklady na dopravu sú vedené v EUR a do meny objednávky sa prepočítavajú denným kurzom ČNB platným ku dňu objednávky. Použitý kurz dopravy je zafixovaný v okamihu odoslania objednávky, je uvedený na daňovom doklade (faktúre) a je archivovaný na účely prípadnej daňovej kontroly.

Predávajúci vystaví potvrdenie o platbe (daňový doklad) a doručí ho e-mailom. Tovar je odoslaný po pripísaní platby na účet predávajúceho, ak nie je dohodnuté inak.

7. Dodanie tovaru

Spôsob a podmienky dodania sú podrobne opísané v prílohe č. 3 týchto VOP (Dodacie a platobné podmienky). Informáciu o aktuálnych dodacích lehotách a cenách dopravy poskytuje e-shop pri objednávke.

Za účelom doručenia objednávky sú meno, doručovacia adresa a telefónne číslo spotrebiteľa odovzdané zvolenému dopravcovi (napr. Geis CZ s.r.o., Zásilkovna s.r.o./Packeta). Odovzdanie týchto údajov je nevyhnutné pre splnenie zmluvy v zmysle čl. 6 ods. 1 písm. b) Nariadenia (EÚ) 2016/679, všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov GDPR; súhlas spotrebiteľa sa nevyžaduje.

Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na spotrebiteľa okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba tovar prevezme od dopravcu. Ak spotrebiteľ tovar v dohodnutej dobe neprevezme, hoci mu s ním predávajúci v mieste doručenia umožnil nakladať, prechádza nebezpečenstvo škody na tovare na spotrebiteľa okamihom, keď spotrebiteľ porušil kúpnu zmluvu tým, že tovar neprevezme (podľa § 2121 ods. 2 OZ).

8. Právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru, a to bez udania dôvodu a bez sankcie. Podrobnosti o spôsobe odstúpenia, formulár odstúpenia a informácie o výnimkách sú obsiahnuté v prílohe č. 1 k VOP: Poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy.

Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho obdržal (vrátane nákladov na dodanie), a to do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, najskôr však po vrátení tovaru alebo preukázaní jeho odoslania.

9. Práva z chybného plnenia a reklamačný poriadok

Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadom práv z chybného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi (najmä § 2161 až § 2174b OZ a zákonom o ochrane spotrebiteľa). Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi, že tovar pri prevzatí nemá chyby (§ 2161 OZ). Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť právo z chyby, ktorá sa vyskytne pri tovare v dobe dvoch rokov od prevzatia (§ 2165 ods. 1 OZ). Ak sa chyba prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, má sa za to, že tovar bol chybný už pri prevzatí, okrem prípadu, keď to povaha veci alebo chyby vylučuje (§ 2161 ods. 5 OZ).

Spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu na kontaktnej adrese alebo e-mailovej adrese predávajúceho. Reklamácia vrátane odstránenia chyby bude vybavená a spotrebiteľ o tom bude informovaný najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote (§ 19 ods. 3 zákona o ochrane spotrebiteľa). Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a spotrebiteľ má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.

10. Mimosúdne riešenie sporov

V prípade sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, môže spotrebiteľ podať návrh na mimosúdne riešenie sporu na Českú obchodnú inšpekciu (ČOI), Ústredný inšpektorát – oddelenie ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2; e-mail: adr@coi.cz; web: www.adr.coi.cz.

Využitie mimosúdneho riešenia sporu je dobrovoľné; predávajúci je povinný s príslušným subjektom ADR spolupracovať.

11. Dohľad a kontrolné orgány

Dozor nad dodržiavaním povinností stanovených zákonom č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, vykonáva Česká obchodná inšpekcia (ČOI). Dozor v oblasti ochrany osobných údajov vykonáva Úrad na ochranu osobných údajov (ÚOOÚ), www.uoou.cz.

12. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov spotrebiteľa sa riadi dokumentom Zásady ochrany osobných údajov (GDPR) a zásady používania cookies (CZ). Spotrebiteľ berie na vedomie, že poskytnutie osobných údajov v rozsahu nevyhnutnom pre spracovanie objednávky je podmienkou splnenia zmluvy.

13. Rozhodné právo

Právne vzťahy vzniknuté na základe kúpnej zmluvy a týchto VOP sa riadia právnym poriadkom Českej republiky. Voľbou českého práva nie je spotrebiteľ zbavený ochrany poskytovanej kogentnými ustanoveniami právneho poriadku štátu svojho obvyklého bydliska v rozsahu vyžadovanom priamo použiteľnými predpismi Európskej únie.

14. Záverečné ustanovenia

Predávajúci je oprávnený tieto VOP primerane meniť. Pre konkrétnu kúpnu zmluvu je rozhodné znenie VOP účinné v okamihu odoslania objednávky spotrebiteľom. Spotrebiteľ bude o zmene VOP informovaný v e-shope s dostatočným predstihom.

Neplatnosť alebo nevymáhateľnosť jednotlivého ustanovenia týchto VOP nemá vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

Tieto VOP sú k dispozícii v e-shope a spotrebiteľ má možnosť si ich pred uzavretím zmluvy prečítať, uložiť a vytlačiť.

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 14. 6. 2026.

Príloha č. 1 — Poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy (SK)

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku (cez e-shop) bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

Lehota 14 dní začína bežať:

pri objednávke jednej položky tovaru: dňom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba (iná ako dopravca) tovar prevezme;
pri objednávke viacerých druhov tovaru alebo tovaru dodávaného v niekoľkých častiach: dňom prevzatia poslednej dodávky alebo časti tovaru.

2. Ako odstúpenie uplatniť

Spotrebiteľ môže odstúpenie oznámiť akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením (list, e-mail), alebo využiť vzorový formulár uvedený v prílohe č. 2.

Oznámenie o odstúpení doručte na:

E-mail: office@titaniumcarcare.eu
Poštová adresa: HOOKAH GARAGE s.r.o., Dobrovského 874/29, 702 00 Ostrava, Česká republika

Pre dodržanie lehoty postačí odoslať odstúpenie pred jej uplynutím.

3. Dôsledky odstúpenia

Vrátenie tovaru

Po odoslaní odstúpenia je spotrebiteľ povinný zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odoslania odstúpenia, a to na adresu: HOOKAH GARAGE s.r.o., Dobrovského 874/29, 702 00 Ostrava, Česká republika (alebo na inú adresu oznámenú predávajúcim).

Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak predávajúci v e-shope nestanoví inak.

Vrátenie platby

Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby (t. j. náklady na najlacnejšiu štandardnú dopravu; ak si spotrebiteľ objednal drahší spôsob dopravy, vráti sa len štandardná cena), a to do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.

Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, akým ju spotrebiteľ uhradil, ak sa strany nedohodnú inak. Predávajúci je oprávnený odložiť vrátenie platby do okamihu, keď mu spotrebiteľ tovar odovzdá alebo preukáže, že tovar odoslal.

Zníženie hodnoty tovaru

Ak spotrebiteľ nakladal s tovarom spôsobom, ktorý prekračuje mieru potrebnú na to, aby sa s tovarom oboznámil (t. j. spôsobom, akým by sa tak stalo v kamennej predajni), zodpovedá predávajúcemu za zníženie hodnoty tovaru. Predávajúci je oprávnený vzniknutú škodu jednostranne započítať.

4. Výnimky z práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie od zmluvy nemožno uplatniť okrem iného pri:

tovare vyrobenom podľa požiadaviek spotrebiteľa alebo prispôsobenom jeho osobným potrebám (tovar na zákazku);
tovare podliehajúcom rýchlej skaze a tovare, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom;
tovare v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ po prevzatí rozbalil alebo inak porušil jeho zapečatenie, ak takýto tovar z dôvodu ochrany zdravia, hygienických alebo bezpečnostných dôvodov nie je po otvorení vhodný na vrátenie. Pri vybraných autokozmetických prípravkoch, chemických zmesiach, aerosóloch a obdobných výrobkoch dodávaných v zapečatenom obale môže porušením zapečatenia dôjsť k narušeniu ich vlastností, bezpečnosti alebo použiteľnosti, a preto pri nich po otvorení nemožno od zmluvy odstúpiť, ak to povaha konkrétneho výrobku odôvodňuje;
novinách, časopisoch alebo iných periodikách;
digitálnom obsahu, ktorý nebol dodaný na hmotnom nosiči, ak sa plnenie začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

Príloha č. 2 — Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(Vyplňte a odošlite tento formulár len ak chcete odstúpiť od zmluvy.)

Komu: HOOKAH GARAGE s.r.o., Dobrovského 874/29, 702 00 Ostrava, Česká republika; e-mail: office@titaniumcarcare.eu

Oznamujem/oznamujeme (), že týmto odstupujem/odstupujeme () od zmluvy o nákupe tohto tovaru ()/o poskytnutí týchto služieb ():

Dátum objednania () / dátum obdržania (): ____
Číslo objednávky: ____
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: ____
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ____
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (ak je formulár zasielaný v listinnej podobe): ____
Dátum: ____

(*) Nehodiace sa prečiarknite alebo doplňte.

Príloha č. 3 — Dodacie a platobné podmienky

1. Prepravcovia a spôsoby doručenia

HOOKAH GARAGE s.r.o. využíva pri doručovaní objednávok nasledujúce spôsoby:

Spôsob dopravy	Typ zásielky
Geis Parcel	Balík (do 31,5 kg)
Packeta – doručenie domov	Balík (do 10 kg)
Packeta – výdajné miesto / Z-Box	Balík (do 10 kg)
GLS Parcel	Balík (do 31,5 kg)
GLS ParcelShop	Balík (do 20 kg)

2. Dodacie oblasti

Predávajúci doručuje do týchto krajín:

Česká republika (CZ)
Slovenská republika (SK)
Poľsko (PL)
Maďarsko (HU)

Na iné destinácie nemožno v súčasnej dobe objednať bez predchádzajúcej individuálnej dohody s predávajúcim.

3. Orientačné dodacie lehoty

Lehoty sú orientačné a môžu byť ovplyvnené vyťaženosťou dopravcu alebo mimoriadnymi okolnosťami. Predávajúci expeduje objednávky spravidla do 2 pracovných dní od potvrdenia objednávky (alebo od pripísania platby pri platbe vopred). U kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľmi, sa predávajúci zaväzuje dodať tovar najneskôr do 30 dní od uzavretia kúpnej zmluvy, ak nie je výslovne dohodnuté inak.

Destinácia	Geis Parcel	Packeta	GLS
Česká republika	1–2 pracovné dni	1–3 pracovné dni	1–2 pracovné dni
Slovensko	2–3 pracovné dni	2–4 pracovné dni	2–3 pracovné dni
Poľsko	3–5 pracovných dní	3–5 pracovných dní	3–5 pracovných dní
Maďarsko	3–5 pracovných dní	3–6 pracovných dní	4–6 pracovných dní

4. Ceny dopravy

Aktuálne ceny dopravy sú zobrazené v e-shope pri výbere spôsobu doručenia. Ceny sú vyjadrené v CZK a zahŕňajú DPH. Predávajúci si vyhradzuje právo ceny dopravy prispôsobiť podľa aktuálnych cenníkov prepravcov; pre konkrétnu objednávku je rozhodná cena uvedená v potvrdení objednávky.

Doprava zdarma môže byť poskytnutá nad stanovenú hodnotu objednávky; aktuálne podmienky sú zobrazené v e-shope.

5. Balenie tovaru

Tovar je balený minimálne do štandardného ochranného obalu zaisťujúceho bezpečnú prepravu. Spotrebitelia sú oprávnení pri prevzatí zásielky skontrolovať, či obal nie je poškodený; viditeľné poškodenie sa odporúča ihneď zaznamenať v prítomnosti vodiča.

6. Prechod nebezpečenstva škody

7. Povinnosti pri prevzatí a postup pri poškodení zásielky

Odporúča sa pri prevzatí zásielky skontrolovať, či obal nie je poškodený, a prípadné viditeľné poškodenie ihneď zaznamenať v prítomnosti vodiča a vyhotoviť fotodokumentáciu pre ľahšie vybavenie reklamácie. Odporúča sa tiež poškodený tovar uchovať v originálnom obale do vyriešenia reklamácie s dopravcom. Prípadné opomenutie tejto kontroly a včasného oznámenia škody dopravcovi však nijako neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa uplatniť svoje práva z chybného plnenia u predávajúceho.

8. Online platby – ComGate

Online platby pre nás zaisťuje platobná brána ComGate. Poskytovateľ služby, spoločnosť Comgate a.s., je licencovaná Platobná inštitúcia pôsobiaca pod dohľadom Českej národnej banky. Platby prebiehajúce cez platobnú bránu sú plne zabezpečené a všetky informácie sú šifrované. Ďalšie informácie: www.comgate.eu.

Dostupné platobné metódy

Platba kartou – VISA, Mastercard. Platba prebieha priamo na zabezpečenej stránke platobnej brány ComGate; číslo karty predávajúci nikdy nevidí.

Platba platobným tlačidlom banky – okamžitý online prevod z vášho bankovníctva (podporované banky zobrazí brána pri platbe).

Kontakt na ComGate pre otázky k platbám

Comgate a.s.

Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové

E-mail: podpora@comgate.cz

Tel: +420 228 224 267

9. Kontakt pre otázky k dodaniu

E-mail: office@titaniumcarcare.eu

Telefón: +420 722 060 961