Reklamacja / Procedura reklamacyjna (PL)

Decydująca jest czeska wersja niniejszego dokumentu. Tłumaczenia na inne języki mają wyłącznie charakter informacyjny.

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza procedura reklamacyjna reguluje prawa i obowiązki kupującego-konsumenta oraz sprzedawcy przy dochodzeniu praw z tytułu wadliwego wykonania zgodnie z ustawą nr 89/2012 Dz.U., Kodeks cywilny (dalej tylko „KC"), w szczególności § 2099–§ 2117 KC oraz § 2158–§ 2174b KC, oraz ustawą nr 634/1992 Dz.U., o ochronie konsumenta.

Sprzedawca:

HOOKAH GARAGE s.r.o., Dobrovského 874/29, 702 00 Ostrava, Republika Czeska

REGON (IČO): 08997608 | NIP (DIČ): CZ08997608
Wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Ostrawie, dział C, wkładka 81580

E-mail: office@titaniumcarcare.eu

2. Okres rękojmi i odpowiedzialność za wady

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za to, że towar w chwili odbioru jest wolny od wad. Konsument jest uprawniony do dochodzenia prawa z wady, która ujawni się w towarze konsumpcyjnym w okresie dwóch lat od odbioru (§ 2165 ust. 1 KC).

Okres od zgłoszenia reklamacji do chwili, gdy konsument po zakończeniu reklamacji był zobowiązany do odbioru rzeczy, nie jest wliczany do terminu dochodzenia praw z tytułu wadliwego wykonania (termin ulega w tym czasie zawieszeniu). W przypadku wymiany towaru na nowy nie biegnie nowy termin dochodzenia praw z tytułu wadliwego wykonania, lecz kontynuowany jest bieg terminu pierwotnego towaru, przedłużony o czas, w którym rzecz znajdowała się w postępowaniu reklamacyjnym.

Za wadę nie uważa się:

• zużycia spowodowanego zwykłym użytkowaniem;
• wad spowodowanych uszkodzeniem mechanicznym ze strony kupującego;
• wad spowodowanych niewłaściwym lub nieprawidłowym użyciem, przechowywaniem lub obchodzeniem się niezgodnie z instrukcją;
• uszkodzeń spowodowanych klęskami żywiołowymi lub zdarzeniami zewnętrznymi;
• wad powstałych po przejściu ryzyka uszkodzenia towaru, za które sprzedawca nie odpowiada;
• zmiany właściwości towaru o ograniczonym okresie przydatności (perfumy samochodowe, produkty aerozolowe, woski, szampony itp.) po upływie daty przydatności do spożycia lub minimalnej trwałości oznaczonej na opakowaniu; kupujący jest zobowiązany sprawdzić datę przed użyciem.

Wada, która ujawni się w ciągu 12 miesięcy od odbioru towaru, uważana jest za istniejącą już w chwili odbioru, chyba że jest to sprzeczne z charakterem rzeczy lub wady, lub jeśli sprzedawca udowodni, że jest inaczej (§ 2161 ust. 2 KC).

3. Prawa z tytułu wadliwego wykonania

Jeżeli towar ma wadę, konsument może żądać jej usunięcia. Według swojego wyboru może żądać:

a) naprawy rzeczy, lub

b) dostarczenia nowej rzeczy bez wady.

Sprzedawca może odmówić usunięcia wady, jeżeli jest to niemożliwe lub nieproporcjonalnie kosztowne, w szczególności z uwagi na znaczenie wady i wartość, jaką rzecz miałaby bez wady (§ 2169 KC).

Konsument może żądać odpowiedniej obniżki ceny lub odstąpić od umowy, jeżeli:

a) sprzedawca odmówił usunięcia wady lub nie usunął jej zgodnie z przepisami prawa;

b) wada ujawnia się wielokrotnie;

c) wada stanowi istotne naruszenie umowy; lub

d) z oświadczenia sprzedawcy lub z okoliczności wynika, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym czasie lub bez znacznych trudności dla konsumenta.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada rzeczy jest nieistotna; domniemywa się, że wada nie jest nieistotna, chyba że sprzedawca udowodni, że jest inaczej (§ 2171 ust. 2 KC).

4. Procedura zgłaszania reklamacji

Konsument zgłasza reklamację bez zbędnej zwłoki po wykryciu wady, najpóźniej do końca upływu dwuletniego terminu od odbioru towaru. Reklamację można zgłosić:

• Elektronicznie e-mailem na adres sprzedawcy: office@titaniumcarcare.eu;
• Pisemnie lub osobiście w lokalu: Dobrovského 874/29, 702 00 Ostrava.

Przy zgłaszaniu reklamacji konsument podaje:

1. Numer zamówienia lub dowodu zakupu;
2. Opis wady i okoliczności jej wykrycia;
3. Dokumentację fotograficzną wady (zalecane);
4. Numer partii oraz datę przydatności do spożycia lub minimalnej trwałości (jeśli jest podana na opakowaniu) – ułatwi to odnalezienie zapisu i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji;
5. Dane kontaktowe;
6. Żądany sposób rozpatrzenia reklamacji (przede wszystkim naprawa lub wymiana towaru; wtórnie odpowiednia obniżka ceny lub odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy na warunkach określonych w § 2171 KC).

Sprzedawca jest zobowiązany potwierdzić konsumentowi przyjęcie reklamacji bez zbędnej zwłoki.

5. Terminy rozpatrzenia reklamacji

Reklamacja wraz z usunięciem wady zostanie rozpatrzona, a konsument zostanie poinformowany o jej rozpatrzeniu najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, chyba że sprzedawca z konsumentem uzgodnią dłuższy termin (§ 19 ust. 3 ustawy o ochronie konsumenta). Bezskuteczny upływ tego terminu uważa się za istotne naruszenie umowy, a konsument ma prawo odstąpić od umowy lub żądać odpowiedniej obniżki ceny.

6. Transport reklamowanego towaru

Konsument wysyła reklamowany towar na adres lokalu sprzedawcy. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem. W przypadku uzasadnionej reklamacji konsument ma prawo do zwrotu celowo poniesionych kosztów związanych ze zgłoszeniem reklamacji (w szczególności opłaty pocztowej w rozsądnej wysokości). Prawa te konsument musi dochodzić u sprzedawcy najpóźniej w ciągu miesiąca po upływie terminu, w którym należy zgłosić wadę (§ 1924 KC). W przypadku nieuzasadnionej reklamacji koszty transportu ponosi konsument.

Sprzedawca zaleca, aby konsument wysyłał reklamowany towar czysty i higienicznie bezpieczny. Sprzedawca jest uprawniony do odmowy przyjęcia towaru, który jest zabrudzony ponad zwykłą miarę lub którego stan uniemożliwia bezpieczną ocenę reklamowanej wady.

Przedłożenie oryginalnego opakowania nie jest warunkiem przyjęcia lub uznania reklamacji.

7. Wynik reklamacji

O wyniku reklamacji sprzedawca informuje konsumenta e-mailem lub pisemnie w terminie określonym w art. 5. Sprzedawca wydaje konsumentowi pisemne potwierdzenie (protokół reklamacyjny) z datą i sposobem rozpatrzenia reklamacji, w tym potwierdzenie wykonania naprawy i czasu jej trwania, ewentualnie pisemne uzasadnienie odrzucenia reklamacji (§ 19 ust. 5 ustawy o ochronie konsumenta).

Jeżeli reklamacja zostanie uznana:

• naprawa lub wymiana: sprzedawca zapewni dostarczenie naprawionego lub nowego towaru konsumentowi na własny koszt;
• obniżka ceny: sprzedawca zwróci odpowiednią część ceny zakupu na konto bankowe konsumenta;
• odstąpienie od umowy: sprzedawca zwróci konsumentowi wszystkie środki pieniężne bez zbędnej zwłoki, najpóźniej jednak po otrzymaniu towaru z powrotem lub po udowodnieniu przez konsumenta, że towar wysłał (§ 2171 ust. 4 KC).

8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku sporu, którego nie uda się rozwiązać w drodze bezpośredniej komunikacji, konsument może skorzystać z:

Czeska Inspekcja Handlowa (ČOI): Inspektorat Centralny – ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, www.coi.gov.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/.

9. Postanowienia końcowe

Niniejsza procedura reklamacyjna wchodzi w życie z dniem wskazanym w nagłówku wersji. Sprzedawca jest uprawniony do odpowiedniej zmiany procedury reklamacyjnej; dla konkretnej reklamacji obowiązuje procedura obowiązująca w dniu zgłoszenia reklamacji.

Niniejsza procedura reklamacyjna wchodzi w życie dnia 14.6.2026.