Ogólne warunki sprzedaży dla konsumentów (PL)

Version: 2026-07-18

Decydująca jest czeska wersja niniejszego dokumentu. Tłumaczenia na inne języki mają wyłącznie charakter informacyjny.

dalej jako „OWS"

1. Podmioty

Identyfikacja sprzedawcy:

Firma: HOOKAH GARAGE s.r.o.
Siedziba: Dobrovského 874/29, 702 00 Ostrava, Republika Czeska
REGON (IČO): 08997608
NIP (DIČ / VAT ID): CZ08997608
Wpis do rejestru handlowego: Sąd Okręgowy w Ostrawie, dział C, wkładka 81580
E-mail kontaktowy: office@titaniumcarcare.eu
Telefon: +420 722 060 961
Adres do doręczania reklamacji i przyjmowania pism: Dobrovského 874/29, 702 00 Ostrava, Republika Czeska

2. Podstawowe pojęcia

Konsument: osoba fizyczna, która zawiera umowę sprzedaży poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub samodzielnego wykonywania zawodu.
E-sklep: interfejs internetowy prowadzony przez sprzedawcę, za pośrednictwem którego można zamawiać towary.
Towar: preparaty do pielęgnacji samochodu, perfumy samochodowe oraz asortyment uzupełniający oferowany w e-sklepie. Niektóre produkty (w szczególności perfumy samochodowe, produkty aerozolowe) mają ograniczony okres przydatności oznaczony na opakowaniu. Prawa z tytułu wadliwego wykonania dotyczą wad, które ujawnią się w towarze w okresie dwóch lat od odbioru. Jeżeli jednak na towarze, jego opakowaniu, w instrukcji dołączonej do towaru lub w reklamie podany jest okres, w którym towar można używać (minimalna trwałość/data przydatności), sprzedawca odpowiada za to, że towar będzie w tym okresie zdatny do zwykłego celu (§ 2165 ust. 1 i § 2113 ustawy nr 89/2012 Dz.U., Kodeks cywilny (dalej tylko „KC")).
Użytkowanie, przechowywanie i bezpieczeństwo towaru: Ze względu na charakter asortymentu (mieszaniny chemiczne, kosmetyka samochodowa, aerozole) konsument jest zobowiązany przy obchodzeniu się z towarem, jego przechowywaniu, aplikacji i utylizacji ściśle przestrzegać wskazówek, instrukcji użytkowania, kart charakterystyki i symboli ostrzegawczych podanych na opakowaniu towaru lub w dołączonej dokumentacji od producenta. Wszystkie preparaty do pielęgnacji samochodu i produkty chemiczne muszą być przechowywane w bezpiecznym miejscu i ściśle poza zasięgiem dzieci.

Jeżeli dojdzie do uszczerbku na zdrowiu lub szkody na mieniu (np. uszkodzenie lakieru, wnętrza lub innych części pojazdu) w wyniku niewłaściwego, nieodpowiedniego lub nieprofesjonalnego użycia towaru, jego aplikacji niezgodnie z instrukcją producenta, nieprzestrzegania zasad bezpieczeństwa lub w wyniku niewłaściwego przechowywania towaru przez konsumenta, za tak powstałą szkodę odpowiada konsument, ponieważ powstała na podstawie okoliczności przypisywanych tylko jemu (§ 2918 KC). Jeżeli konsument swoim niewłaściwym postępowaniem spowoduje wadę samego towaru, nie przysługują mu prawa z tytułu wadliwego wykonania (§ 2167 ust. 1 KC).

3. Przedmiot i zakres obowiązywania

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży (dalej tylko „OWS") regulują prawa i obowiązki stron umowy przy zawieraniu umów sprzedaży na odległość (przez e-sklep) między sprzedawcą a konsumentami. OWS dotyczą zakupów realizowanych przez konsumentów z Republiki Czeskiej, Republiki Słowackiej, Polski i Węgier.

Niniejsze OWS zostały sporządzone zgodnie z ustawą nr 89/2012 Dz.U., Kodeks cywilny, ustawą nr 634/1992 Dz.U., o ochronie konsumenta, oraz z dyrektywą 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów.

4. Zawarcie umowy sprzedaży

Prezentacja towaru w e-sklepie jest ofertą informacyjną; sprzedawca nie jest zobowiązany do zawarcia umowy dotyczącej tego towaru.

Konsument tworzy zamówienie poprzez wybór towaru, podanie danych dostawy i płatności oraz wysłanie formularza zamówienia. Wysyłając zamówienie, konsument potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi OWS i wyraża na nie zgodę. Cała komunikacja związana z zawarciem i wykonaniem umowy sprzedaży, w szczególności potwierdzenie zamówienia, informacje o statusie zamówienia, dokumenty podatkowe, powiadomienie o rozpatrzeniu reklamacji oraz inne dokumenty lub komunikaty, mogą być doręczane konsumentowi w formie elektronicznej na adres e-mail podany w zamówieniu.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą, gdy sprzedawca potwierdzi przyjęcie zamówienia e-mailem na adres konsumenta, przy czym z tego potwierdzenia musi jasno wynikać wyraźne przyjęcie (akceptacja) propozycji zawarcia umowy. Automatyczne potwierdzenie samego otrzymania (zarejestrowania) zamówienia w systemie sprzedawcy nie jest uważane za zawarcie umowy sprzedaży. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia zamówienia, w szczególności w przypadku wyprzedania zapasów lub oczywistego błędu w cenie. Jeżeli w e-sklepie podana jest cena towaru zawierająca oczywisty błąd techniczny lub ludzki (cena wyraźnie nieodpowiadająca zwykłej wartości rynkowej towaru), sprzedawca jest uprawniony do niepotwierdzenia zamówienia, ponieważ brak jest rzeczywistej woli stron. Sprzedawca w takim przypadku bez zbędnej zwłoki skontaktuje się z konsumentem w celu powiadomienia o tym błędzie i anulowania zamówienia, ewentualnie przedstawienia oferty z poprawioną ceną. Po zawarciu umowy sprzedawca prześle konsumentowi zbiorcze potwierdzenie zamówienia w formie tekstowej (e-mail), które zawiera wykaz zamówionego towaru, całkowitą cenę, sposób płatności i dostawy oraz informację o prawie do odstąpienia od umowy.

5. Ceny, VAT i opłaty

Ceny towaru są wyświetlane w walucie wybranej przez konsumenta lub automatycznie określonej według kraju dostawy: CZK (Republika Czeska), EUR (Słowacja i pozostałe kraje UE), PLN (Polska), HUF (Węgry). Konsument może zmienić walutę w koszyku przed wysłaniem zamówienia. Dla konsumentów ceny są podawane wraz z VAT. Wysokość VAT jest regulowana obowiązującymi przepisami kraju dostawy przesyłki (system OSS zgodnie z dyrektywą Rady (UE) 2017/2455 i 2019/1995, obowiązujący od 1.7.2021).

Do ceny towaru doliczane są koszty transportu zgodnie z obowiązującym cennikiem transportu w e-sklepie. Wysokość kosztów transportu jest zawsze podawana przed wysłaniem zamówienia. Minimalna wartość zamówienia dla darmowej dostawy może być ustawiona; aktualne warunki są wyświetlane w e-sklepie.

W przypadku udzielania zniżek na towar sprzedawca podaje obok zniżki również informację o najniższej cenie towaru, za którą oferował go i sprzedawał w okresie 30 dni przed udzieleniem zniżki. Jeżeli towar jest w ofercie przez okres krótszy niż 30 dni, podawana jest najniższa cena od momentu rozpoczęcia sprzedaży. Zasady te regulowane są § 12a ustawy o ochronie konsumenta.

6. Warunki płatności

Konsument może uiścić cenę zakupu w następujący sposób (dostępność metod zależy od ustawień e-sklepu i miejsca przeznaczenia):

Płatność online za pośrednictwem bramki płatniczej ComGate (karta płatnicza, natychmiastowy przelew bankowy i inne metody w zależności od dostępności)
BLIK (dla klientów z Polski, za pośrednictwem bramki płatniczej ComGate)
Gotówką lub kartą przy odbiorze osobistym

Płatność odbywa się w wybranej walucie koszyka (CZK, EUR, PLN lub HUF). Dokument podatkowy (faktura) jest wystawiany w tej samej walucie co płatność. Ceny towarów są ustalane jako stałe kwoty odrębnie dla każdej waluty i nie są automatycznie przeliczane żadnym kursem; obowiązują do czasu ich zmiany przez sprzedawcę. Koszty dostawy są prowadzone w EUR i przeliczane na walutę zamówienia według dziennego kursu ČNB obowiązującego w dniu zamówienia. Zastosowany kurs dostawy jest ustalany w chwili wysłania zamówienia, jest podany na dokumencie podatkowym (fakturze) i archiwizowany na potrzeby ewentualnej kontroli podatkowej.

Sprzedawca wystawi potwierdzenie płatności (dokument podatkowy) i doręczy je e-mailem. Towar jest wysyłany po zaksięgowaniu płatności na koncie sprzedawcy, o ile nie uzgodniono inaczej.

7. Dostawa towaru

Sposób i warunki dostawy są szczegółowo opisane w załączniku nr 3 do niniejszych OWS (Warunki dostawy i płatności). Informacje o aktualnych terminach dostawy i cenach transportu udostępnia e-sklep przy składaniu zamówienia.

W celu doręczenia zamówienia imię, adres dostawy i numer telefonu konsumenta są przekazywane wybranemu przewoźnikowi (np. Geis CZ s.r.o., Zásilkovna s.r.o./Packeta). Przekazanie tych danych jest niezbędne do wykonania umowy w rozumieniu art. 6 ust. 1 lit. b) Rozporządzenia (UE) 2016/679, ogólnego rozporządzenia o ochronie danych RODO; zgoda konsumenta nie jest wymagana.

Ryzyko uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta z chwilą, gdy konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia odbierze towar od przewoźnika. Jeżeli konsument nie odbierze towaru w uzgodnionym czasie, chociaż sprzedawca umożliwił mu nim dysponować w miejscu dostawy, ryzyko uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta z chwilą, gdy konsument naruszył umowę sprzedaży, nie odbierając towaru (zgodnie z § 2121 ust. 2 KC).

8. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni od odbioru towaru, bez podania przyczyny i bez sankcji. Szczegóły dotyczące sposobu odstąpienia, formularz odstąpienia i informacje o wyjątkach zawarte są w załączniku nr 1 do OWS: Pouczenie o prawie do odstąpienia od umowy.

Sprzedawca zwróci konsumentowi wszystkie płatności otrzymane od niego (w tym koszty dostawy), w terminie 14 dni od doręczenia powiadomienia o odstąpieniu, jednak nie wcześniej niż po zwrocie towaru lub udowodnieniu jego wysłania.

9. Prawa z tytułu wadliwego wykonania i procedura reklamacyjna

Prawa i obowiązki stron umowy dotyczące praw z tytułu wadliwego wykonania regulowane są właściwymi powszechnie obowiązującymi przepisami prawa (w szczególności § 2161 do § 2174b KC oraz ustawą o ochronie konsumenta). Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za to, że towar w chwili odbioru jest wolny od wad (§ 2161 KC). Konsument jest uprawniony do dochodzenia prawa z wady, która ujawni się w towarze w okresie dwóch lat od odbioru (§ 2165 ust. 1 KC). Jeżeli wada ujawni się w ciągu jednego roku od odbioru, domniemywa się, że towar był wadliwy już w chwili odbioru, chyba że jest to sprzeczne z charakterem rzeczy lub wady (§ 2161 ust. 5 KC).

Konsument ma prawo zgłosić reklamację na adres kontaktowy lub adres e-mail sprzedawcy. Reklamacja wraz z usunięciem wady zostanie rozpatrzona, a konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, chyba że sprzedawca z konsumentem uzgodnią dłuższy termin (§ 19 ust. 3 ustawy o ochronie konsumenta). Bezskuteczny upływ tego terminu uważa się za istotne naruszenie umowy, a konsument ma prawo odstąpić od umowy lub żądać odpowiedniej obniżki ceny.

10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku sporu między konsumentem a sprzedawcą, którego nie uda się rozwiązać za porozumieniem stron, konsument może złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu do Czeskiej Inspekcji Handlowej (ČOI), Inspektorat Centralny – dział ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2; e-mail: adr@coi.cz; web: www.adr.coi.cz.

Skorzystanie z pozasądowego rozwiązania sporu jest dobrowolne; sprzedawca jest zobowiązany do współpracy z właściwym podmiotem ADR.

11. Nadzór i organy kontrolne

Nadzór nad przestrzeganiem obowiązków określonych ustawą nr 634/1992 Dz.U., o ochronie konsumenta, sprawuje Czeska Inspekcja Handlowa (ČOI). Nadzór w zakresie ochrony danych osobowych sprawuje Urząd Ochrony Danych Osobowych (ÚOOÚ), www.uoou.cz.

12. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych konsumenta reguluje dokument Polityka prywatności (RODO) i polityka plików cookie (CZ). Konsument przyjmuje do wiadomości, że podanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia jest warunkiem wykonania umowy.

13. Prawo właściwe

Stosunki prawne powstałe na podstawie umowy sprzedaży i niniejszych OWS regulowane są prawem Republiki Czeskiej. Wybór prawa czeskiego nie pozbawia konsumenta ochrony zapewnianej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego miejsca pobytu w zakresie wymaganym przez bezpośrednio stosowane przepisy Unii Europejskiej.

14. Postanowienia końcowe

Sprzedawca jest uprawniony do odpowiedniej zmiany niniejszych OWS. Dla konkretnej umowy sprzedaży decydujące jest brzmienie OWS obowiązujące w chwili wysłania zamówienia przez konsumenta. Konsument zostanie poinformowany o zmianie OWS w e-sklepie z odpowiednim wyprzedzeniem.

Nieważność lub niewykonalność pojedynczego postanowienia niniejszych OWS nie ma wpływu na ważność pozostałych postanowień.

Niniejsze OWS są dostępne w e-sklepie, a konsument ma możliwość ich przeczytania, zapisania i wydrukowania przed zawarciem umowy.

Niniejsze OWS wchodzą w życie dnia 14.6.2026.

Załącznik nr 1 — Pouczenie o prawie do odstąpienia od umowy (PL)

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość (przez e-sklep) bez podania przyczyny w terminie 14 dni od odbioru towaru.

Termin 14 dni zaczyna biec:

przy zamówieniu jednej pozycji towaru: w dniu, w którym konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) odbierze towar;
przy zamówieniu kilku rodzajów towaru lub towaru dostarczanego w kilku częściach: w dniu odbioru ostatniej dostawy lub części towaru.

2. Jak skorzystać z odstąpienia

Konsument może powiadomić o odstąpieniu za pomocą jakiegokolwiek jednoznacznego oświadczenia (list, e-mail) lub skorzystać ze wzoru formularza podanego w załączniku nr 2.

Powiadomienie o odstąpieniu prosimy doręczyć na:

E-mail: office@titaniumcarcare.eu
Adres pocztowy: HOOKAH GARAGE s.r.o., Dobrovského 874/29, 702 00 Ostrava, Republika Czeska

Dla dochowania terminu wystarczy wysłać odstąpienie przed jego upływem.

3. Skutki odstąpienia

Zwrot towaru

Po wysłaniu odstąpienia konsument jest zobowiązany odesłać lub przekazać towar sprzedawcy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od wysłania odstąpienia, na adres: HOOKAH GARAGE s.r.o., Dobrovského 874/29, 702 00 Ostrava, Republika Czeska (lub na inny adres wskazany przez sprzedawcę).

Koszty zwrotu towaru ponosi konsument, o ile sprzedawca nie postanowi inaczej w e-sklepie.

Zwrot płatności

Sprzedawca zwróci konsumentowi wszystkie otrzymane płatności (tj. koszt najtańszej standardowej dostawy; jeżeli konsument zamówił droższy sposób dostawy, zwracana jest tylko cena standardowa), w terminie 14 dni od doręczenia powiadomienia o odstąpieniu.

Sprzedawca zwróci płatność w taki sam sposób, w jaki konsument ją uiścił, chyba że strony uzgodnią inaczej. Sprzedawca jest uprawniony do wstrzymania zwrotu płatności do chwili, gdy konsument przekaże mu towar lub udowodni, że towar wysłał.

Obniżenie wartości towaru

Jeżeli konsument postępował z towarem w sposób przekraczający zakres konieczny do zapoznania się z towarem (tj. w sposób, w jaki miałoby to miejsce w sklepie stacjonarnym), odpowiada wobec sprzedawcy za obniżenie wartości towaru. Sprzedawca jest uprawniony do jednostronnego potrącenia powstałej szkody.

4. Wyjątki od prawa do odstąpienia

Prawo do odstąpienia od umowy nie może być wykonane między innymi w przypadku:

towaru wykonanego według wymagań konsumenta lub dostosowanego do jego osobistych potrzeb (towar na zamówienie);
towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu oraz towaru, który po dostarczeniu został nieodwracalnie zmieszany z innym towarem;
towaru w zamkniętym opakowaniu, który konsument po odbiorze rozpakował lub w inny sposób naruszył jego zaplombowanie, jeżeli taki towar ze względów ochrony zdrowia, higienicznych lub bezpieczeństwa nie nadaje się po otwarciu do zwrotu. W przypadku wybranych preparatów do pielęgnacji samochodu, mieszanin chemicznych, aerozoli i podobnych produktów dostarczanych w zaplombowanym opakowaniu naruszenie zaplombowania może spowodować naruszenie ich właściwości, bezpieczeństwa lub przydatności, dlatego nie można od nich odstąpić od umowy po otwarciu, jeżeli uzasadnia to charakter konkretnego produktu;
gazet, czasopism lub innych periodyków;
treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku materialnym, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.

Załącznik nr 2 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Wypełnij i wyślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.)

Do: HOOKAH GARAGE s.r.o., Dobrovského 874/29, 702 00 Ostrava, Republika Czeska; e-mail: office@titaniumcarcare.eu

Niniejszym informuję/informujemy (), że odstępuję/odstępujemy () od umowy zakupu tego towaru ()/o świadczenie tych usług ():

Data zamówienia () / data otrzymania (): ____
Numer zamówienia: ____
Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów: ____
Adres konsumenta/konsumentów: ____
Podpis konsumenta/konsumentów (tylko jeśli formularz jest przesyłany w formie papierowej): ____
Data: ____

(*) Niepotrzebne skreślić lub uzupełnić.

Załącznik nr 3 — Warunki dostawy i płatności

1. Przewoźnicy i sposoby doręczenia

HOOKAH GARAGE s.r.o. wykorzystuje przy doręczaniu zamówień następujące sposoby:

Sposób transportu	Typ przesyłki
Geis Parcel	Paczka (do 31,5 kg)
Packeta – doręczenie do domu	Paczka (do 10 kg)
Packeta – punkt odbioru / Z-Box	Paczka (do 10 kg)
GLS Parcel	Paczka (do 31,5 kg)
GLS ParcelShop	Paczka (do 20 kg)

2. Obszary dostawy

Sprzedawca doręcza do następujących krajów:

Republika Czeska (CZ)
Republika Słowacka (SK)
Polska (PL)
Węgry (HU)

Do innych miejsc przeznaczenia nie można obecnie zamawiać bez uprzedniego indywidualnego uzgodnienia ze sprzedawcą.

3. Orientacyjne terminy dostawy

Terminy są orientacyjne i mogą być uzależnione od obciążenia przewoźnika lub nadzwyczajnych okoliczności. Sprzedawca wysyła zamówienia z reguły w ciągu 2 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia (lub od zaksięgowania płatności przy płatności z góry). W przypadku kupujących będących konsumentami sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć towar najpóźniej w ciągu 30 dni od zawarcia umowy sprzedaży, o ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej.

Miejsce przeznaczenia	Geis Parcel	Packeta	GLS
Republika Czeska	1–2 dni robocze	1–3 dni robocze	1–2 dni robocze
Słowacja	2–3 dni robocze	2–4 dni robocze	2–3 dni robocze
Polska	3–5 dni roboczych	3–5 dni roboczych	3–5 dni roboczych
Węgry	3–5 dni roboczych	3–6 dni roboczych	4–6 dni roboczych

4. Ceny transportu

Aktualne ceny transportu są wyświetlane w e-sklepie przy wyborze sposobu doręczenia. Ceny są wyrażone w CZK i zawierają VAT. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dostosowania cen transportu zgodnie z aktualnymi cennikami przewoźników; dla konkretnego zamówienia decydująca jest cena podana w potwierdzeniu zamówienia.

Dostawa bezpłatna może być udzielona powyżej określonej wartości zamówienia; aktualne warunki są wyświetlane w e-sklepie.

5. Pakowanie towaru

Towar jest pakowany co najmniej w standardowe opakowanie ochronne zapewniające bezpieczny transport. Konsumenci są uprawnieni przy odbiorze przesyłki sprawdzić, czy opakowanie nie jest uszkodzone; zaleca się natychmiastowe odnotowanie widocznego uszkodzenia w obecności kierowcy.

6. Przejście ryzyka uszkodzenia

7. Obowiązki przy odbiorze i postępowanie w przypadku uszkodzenia przesyłki

Zaleca się przy odbiorze przesyłki sprawdzić, czy opakowanie nie jest uszkodzone, oraz ewentualne widoczne uszkodzenie natychmiast odnotować w obecności kierowcy i wykonać dokumentację fotograficzną w celu łatwiejszego rozpatrzenia reklamacji. Zaleca się również zachowanie uszkodzonego towaru w oryginalnym opakowaniu do czasu rozwiązania reklamacji z przewoźnikiem. Ewentualne zaniedbanie tej kontroli i terminowego zgłoszenia szkody przewoźnikowi nie ogranicza jednak w żaden sposób ustawowych praw konsumenta do dochodzenia swoich praw z tytułu wadliwego wykonania u sprzedawcy.

8. Płatności online – ComGate

Płatności online zapewnia dla nas bramka płatnicza ComGate. Dostawca usługi, spółka Comgate a.s., jest licencjonowaną Instytucją Płatniczą działającą pod nadzorem Czeskiego Banku Narodowego. Płatności realizowane za pośrednictwem bramki płatniczej są w pełni zabezpieczone, a wszystkie informacje są szyfrowane. Więcej informacji: www.comgate.eu.

Dostępne metody płatności

Płatność kartą – VISA, Mastercard. Płatność odbywa się bezpośrednio na zabezpieczonej stronie bramki płatniczej ComGate; sprzedawca nigdy nie widzi numeru karty.

Płatność przyciskiem płatniczym banku – natychmiastowy przelew online z Twojej bankowości (obsługiwane banki wyświetla bramka przy płatności).

Kontakt z ComGate w sprawach płatności

Comgate a.s.

Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové

E-mail: podpora@comgate.cz

Tel: +420 228 224 267

9. Kontakt w sprawie dostawy

E-mail: office@titaniumcarcare.eu

Telefon: +420 722 060 961