Reklamációs szabályzat (HU)

A jelen dokumentum cseh nyelvű változata az irányadó. A más nyelvekre történő fordítások kizárólag tájékoztató jellegűek.

1. Általános rendelkezések

Jelen reklamációs szabályzat a fogyasztó-vevő és az eladó jogait és kötelezettségeit szabályozza a hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítése során, összhangban a 89/2012. sz. törvénnyel, a Polgári Törvénykönyvvel (a továbbiakban csak „PTK"), különösen a PTK 2099–2117. §-aival és 2158–2174b. §-aival, valamint a 634/1992. sz., a fogyasztóvédelemről szóló törvénnyel.

Eladó:

HOOKAH GARAGE s.r.o., Dobrovského 874/29, 702 00 Ostrava, Cseh Köztársaság

Cégjegyzékszám (IČO): 08997608 | Adószám (DIČ): CZ08997608
Bejegyezve az Ostravai Megyei Bíróság által vezetett cégjegyzékbe, C szakasz, 81580. sz. betétlap

E-mail: office@titaniumcarcare.eu

2. Jótállási idő és felelősség a hibákért

Az eladó felel a fogyasztónak azért, hogy az áru az átvételkor hibamentes. A fogyasztó jogosult érvényesíteni a hibából eredő jogot, amely a fogyasztási cikknél az átvételtől számított két éven belül jelentkezik (PTK 2165. § (1) bek.).

A reklamáció bejelentésétől addig az időpontig terjedő időszak, amikor a fogyasztó a reklamáció lezárása után köteles volt a dolgot átvenni, nem számít bele a hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésére rendelkezésre álló határidőbe (a határidő erre az időre nyugszik). Az áru új árura történő cseréje esetén nem kezdődik új határidő a hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésére, hanem az eredeti áru határidejének folyása folytatódik, meghosszabbítva azzal az idővel, amíg a dolog a reklamációs eljárásban volt.

Nem minősül hibának:

• a szokásos használatból eredő kopás;
• a vevő által okozott mechanikai sérülésből eredő hibák;
• az utasításokkal ellentétes, nem megfelelő vagy helytelen használatból, tárolásból vagy kezelésből eredő hibák;
• a természeti katasztrófák vagy külső események által okozott károk;
• az áru kárveszélyének átszállása után keletkezett hibák, amelyekért az eladó nem felel;
• a korlátozott felhasználhatóságú áru (autóparfümök, aeroszolos készítmények, viaszok, samponok stb.) tulajdonságainak megváltozása a csomagoláson feltüntetett fogyaszthatósági vagy minőségmegőrzési idő lejárta után; a vevő köteles használat előtt ellenőrizni a dátumot.

Az áru átvételétől számított 12 hónapon belül jelentkező hiba úgy tekintendő, hogy az már az átvételkor fennállt, kivéve, ha ezt a dolog vagy a hiba jellege kizárja, vagy ha az eladó az ellenkezőjét bizonyítja (PTK 2161. § (2) bek.).

3. A hibás teljesítésből eredő jogok

Ha az árunak hibája van, a fogyasztó kérheti annak elhárítását. Választása szerint kérheti:

a) a dolog kijavítását, vagy

b) új, hibamentes dolog szállítását.

Az eladó megtagadhatja a hiba elhárítását, ha az lehetetlen vagy aránytalanul költséges, különös tekintettel a hiba jelentőségére és arra az értékre, amellyel a dolog hiba nélkül rendelkezne (PTK 2169. §).

A fogyasztó méltányos árengedményt kérhet vagy elállhat a szerződéstől, ha:

a) az eladó megtagadta a hiba elhárítását, vagy nem hárította el azt a jogszabályoknak megfelelően;

b) a hiba ismételten jelentkezik;

c) a hiba a szerződés lényeges megszegését jelenti; vagy

d) az eladó nyilatkozatából vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a hibát nem fogják ésszerű időn belül vagy a fogyasztó számára jelentős nehézség nélkül elhárítani.

A fogyasztó nem állhat el a szerződéstől, ha a dolog hibája jelentéktelen; vélelmezni kell, hogy a hiba nem jelentéktelen, kivéve, ha az eladó az ellenkezőjét bizonyítja (PTK 2171. § (2) bek.).

4. A reklamáció érvényesítésének eljárása

A fogyasztó a hiba felfedezése után indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az áru átvételétől számított kétéves határidő végéig érvényesíti a reklamációt. A reklamáció érvényesíthető:

• Elektronikusan e-mailben az eladó címén: office@titaniumcarcare.eu;
• Írásban vagy személyesen az üzlethelyiségben: Dobrovského 874/29, 702 00 Ostrava.

A reklamáció érvényesítésekor a fogyasztó megadja:

1. A rendelés számát vagy a vásárlást igazoló bizonylatot;
2. A hiba leírását és felfedezésének körülményeit;
3. A hiba fényképes dokumentációját (ajánlott);
4. A tételszámot és a fogyaszthatósági vagy minőségmegőrzési dátumot (ha a csomagoláson fel van tüntetve) – megkönnyíti a nyilvántartás megtalálását és felgyorsítja a reklamáció intézését;
5. Kapcsolattartási adatokat;
6. A reklamáció intézésének kívánt módját (elsősorban az áru kijavítása vagy cseréje; másodlagosan méltányos árengedmény vagy elállás a szerződéstől és a pénz visszatérítése a PTK 2171. § szerinti feltételekkel).

Az eladó köteles a reklamáció átvételét indokolatlan késedelem nélkül visszaigazolni a fogyasztónak.

5. A reklamáció intézésének határideje

A reklamációt a hiba elhárításával együtt elintézik, és a fogyasztót annak elintézéséről legkésőbb a reklamáció érvényesítésének napjától számított 30 napon belül tájékoztatják, kivéve, ha az eladó és a fogyasztó hosszabb határidőben állapodnak meg (a fogyasztóvédelmi törvény 19. § (3) bek.). E határidő eredménytelen letelte a szerződés lényeges megszegésének minősül, és a fogyasztónak joga van elállni a szerződéstől vagy méltányos árengedményt kérni.

6. A reklamált áru szállítása

A fogyasztó a reklamált árut az eladó üzlethelyiségének címére küldi. Az utánvéttel küldött küldeményeket az eladó nem veszi át. Jogos reklamáció esetén a fogyasztónak joga van a reklamáció érvényesítésével kapcsolatban célszerűen felmerült költségek (különösen az ésszerű mértékű postaköltség) megtérítésére. E jogokat a fogyasztónak az eladónál legkésőbb a hiba bejelentésére nyitva álló határidő letelte utáni egy hónapon belül kell érvényesítenie (PTK 1924. §). Jogtalan reklamáció esetén a szállítási költségeket a fogyasztó viseli.

Az eladó javasolja, hogy a fogyasztó a reklamált árut tisztán és higiéniailag kifogástalanul küldje vissza. Az eladó jogosult megtagadni az olyan áru átvételét, amely a szokásos mértéket meghaladóan szennyezett, vagy amelynek állapota lehetetlenné teszi a reklamált hiba biztonságos értékelését.

Az eredeti csomagolás bemutatása nem feltétele a reklamáció elfogadásának vagy elismerésének.

7. A reklamáció eredménye

A reklamáció eredményéről az eladó az 5. cikk szerinti határidőn belül e-mailben vagy írásban tájékoztatja a fogyasztót. Az eladó írásbeli igazolást (reklamációs jegyzőkönyvet) állít ki a fogyasztónak a reklamáció intézésének dátumával és módjával, beleértve az elvégzett javítás igazolását és annak időtartamát, illetve a reklamáció elutasításának írásbeli indoklását (a fogyasztóvédelmi törvény 19. § (5) bek.).

Ha a reklamációt elismerik:

• javítás vagy csere: az eladó saját költségén biztosítja a kijavított vagy új áru kiszállítását a fogyasztónak;
• árengedmény: az eladó a vételár megfelelő részét visszatéríti a fogyasztó bankszámlájára;
• elállás a szerződéstől: az eladó indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb azután, hogy az árut visszakapta, vagy a fogyasztó igazolta, hogy az árut feladta, visszatéríti a fogyasztónak az összes pénzeszközt (PTK 2171. § (4) bek.).

8. Peren kívüli vitarendezés

Olyan vita esetén, amelyet közvetlen kommunikációval nem sikerül megoldani, a fogyasztó igénybe veheti:

Cseh Kereskedelmi Felügyelőség (ČOI): Központi Felügyelőség – ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Prága 2, www.coi.gov.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/.

9. Záró rendelkezések

Jelen reklamációs szabályzat a verzió fejlécében megjelölt napon lép hatályba. Az eladó jogosult a reklamációs szabályzatot ésszerűen módosítani; egy konkrét reklamációra a reklamáció érvényesítésének napján hatályos szabályzat vonatkozik.

Jelen Reklamációs szabályzat 2026.6.14-én lép hatályba.