Reklamační řád (CZ)

1. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti kupujícího-spotřebitele a prodávajícího při uplatňování práv z vadného plnění v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále pouze „OZ") a to zejm. § 2099–§ 2117 OZ a § 2158–§ 2174b OZ, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Prodávající:

HOOKAH GARAGE s.r.o., Dobrovského 874/29, 702 00 Ostrava, Česká republika

IČO: 08997608 | DIČ: CZ08997608
Zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 81580

E-mail: office@titaniumcarcare.eu

2. Záruční doba a odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí (§ 2165 odst. 1 OZ).

Doba od uplatnění reklamace až do doby, kdy spotřebitel po skončení reklamace byl povinen věc převzít, se do lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění nepočítá (lhůta se po tuto dobu staví). V případě výměny zboží za nové neběží nová lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění, nýbrž pokračuje běh lhůty původního zboží, prodloužený o dobu, po kterou byla věc v reklamačním řízení.

Za vadu se nepovažuje:

• opotřebení způsobené obvyklým užíváním;
• vady způsobené mechanickým poškozením ze strany kupujícího;
• vady způsobené nevhodným nebo nesprávným použitím, skladováním nebo zacházením v rozporu s návodem;
• poškození způsobené živelnými pohromami nebo vnějšími událostmi;
• vady vzniklé po přechodu nebezpečí škody na zboží, na které se nevztahuje odpovědnost prodávajícího;
• změna vlastností zboží s omezenou dobou použitelnosti (autoparfémy, aerosolové přípravky, vosky, šampony apod.) po uplynutí data spotřeby nebo minimální trvanlivosti vyznačeného na obalu; kupující je povinen zkontrolovat datum před použitím.

Vada, která se projeví do 12 měsíců od převzetí zboží, se považuje za vadu existující již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady odporuje, nebo dokáže-li prodávající opak (§ 2161 odst. 2 OZ).

3. Práva z vadného plnění

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:

a) opravu věci, nebo

b) dodání nové věci bez vady.

Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady (§ 2169 OZ).

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s právními předpisy;

b) se vada projeví opakovaně;

c) je vada podstatným porušením smlouvy; nebo

d) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

Spotřebitel nemůže od smlouvy odstoupit, je-li vada věci nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná, ledaže prodávající prokáže opak (§ 2171 odst. 2 OZ).

4. Postup při uplatnění reklamace

Spotřebitel uplatní reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději do konce uplynutí lhůty dvou let od převzetí zboží. Reklamaci lze uplatnit:

• Elektronicky e-mailem na adresu prodávajícího: office@titaniumcarcare.eu;
• Písemně nebo osobně na provozovně: Dobrovského 874/29, 702 00 Ostrava.

Při uplatnění reklamace spotřebitel uvede:

1. Číslo objednávky nebo dokladu o koupi;
2. Popis vady a okolnosti jejího zjištění;
3. Fotografickou dokumentaci vady (doporučeno);
4. Číslo šarže a datum spotřeby nebo minimální trvanlivosti (je-li uvedeno na obalu) – usnadní dohledání záznamu a urychlí vyřízení reklamace;
5. Kontaktní údaje;
6. Požadovaný způsob vyřízení reklamace (primárně oprava nebo výměna zboží; sekundárně přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz za podmínek dle § 2171 OZ).

Prodávající je povinen spotřebiteli potvrdit přijetí reklamace bez zbytečného odkladu.

5. Lhůty pro vyřízení reklamace

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebitel má právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

6. Doprava reklamovaného zboží

Spotřebitel zašle reklamované zboží na adresu provozovny prodávajícího. Zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřebírá. V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovného v přiměřené výši). Tato práva musí spotřebitel uplatnit u prodávajícího nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu (§ 1924 OZ). V případě neoprávněné reklamace náklady na dopravu nese spotřebitel.

Prodávající doporučuje, aby spotřebitel reklamované zboží zasílal čisté a hygienicky nezávadné. Prodávající je oprávněn odmítnout převzetí zboží, které je znečištěno nad míru obvyklou nebo jehož stav znemožňuje bezpečné posouzení reklamované vady.

Předložení originálního obalu není podmínkou pro přijetí či uznání reklamace.

7. Výsledek reklamace

O výsledku reklamace prodávající spotřebitele informuje e-mailem nebo písemně do lhůty dle čl. 5. Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení (reklamační protokol) s datem a způsobem vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace (§ 19 odst. 5 zákona o ochraně spotřebitele).

Pokud je reklamace uznána:

• oprava nebo výměna: prodávající zajistí doručení opraveného nebo nového zboží spotřebiteli na vlastní náklady;
• sleva: prodávající vrátí odpovídající část kupní ceny na bankovní účet spotřebitele;
• odstoupení od smlouvy: prodávající vrátí spotřebiteli veškeré peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději však poté, co obdrží zboží zpět nebo co mu spotřebitel prokáže, že zboží odeslal (§ 2171 odst. 4 OZ).

8. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu, který se nepodaří vyřešit přímou komunikací, může spotřebitel využít:

Česká obchodní inspekce (ČOI): Ústřední inspektorát – ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, www.coi.gov.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/.

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem uvedeným ve verzi záhlaví. Prodávající je oprávněn reklamační řád přiměřeně měnit; pro konkrétní reklamaci platí řád účinný ke dni uplatnění reklamace.

Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 14. 6. 2026.