Všeobecné obchodní podmínky pro spotřebitele (CZ)

Version: 2026-07-18

dále jako „VOP"

1. Subjekty

Identifikace prodávajícího:

Obchodní firma: HOOKAH GARAGE s.r.o.
Sídlo: Dobrovského 874/29, 702 00 Ostrava, Česká republika
IČO: 08997608
DIČ (IČ DPH): CZ08997608
Zápis v obchodním rejstříku: Krajský soud v Ostravě, oddíl C, vložka 81580
Kontaktní e-mail: office@titaniumcarcare.eu
Telefon: +420 722 060 961
Adresa pro doručení reklamací a přijímání písemností: Dobrovského 874/29, 702 00 Ostrava, Česká republika

2. Základní pojmy

Spotřebitel: fyzická osoba, která uzavírá kupní smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání.
E-shop: webové rozhraní provozované prodávajícím, prostřednictvím kterého je možné objednávat zboží.
Zboží: autokosmetické přípravky, autoparfémy a doplňkový sortiment nabízený v e-shopu. Některé produkty (zejména autoparfémy, aerosolové přípravky) mají omezenou dobu použitelnosti vyznačenou na obalu. Práva z vadného plnění se vztahují na vady, které se u zboží projeví v době dvou let od převzetí. Je-li však na zboží, jeho obalu, v návodu připojenému ke zboží nebo v reklamě uvedena doba, po kterou lze zboží použít (minimální trvanlivost/konečná spotřeba), odpovídá prodávající za to, že zboží bude po tuto dobu způsobilé k obvyklému účelu (§ 2165 odst. 1 a § 2113 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ")).
Užívání, skladování a bezpečnost zboží: Vzhledem k povaze sortimentu (chemické směsi, autokosmetika, aerosoly) je spotřebitel povinen se při manipulaci se zbožím, jeho skladování, aplikaci a likvidaci striktně řídit pokyny, návody k použití, bezpečnostními listy a varovnými symboly uvedenými na obalu zboží nebo v přiložené dokumentaci od výrobce. Veškeré autokosmetické přípravky a chemické produkty musí být skladovány na bezpečném místě a striktně mimo dosah dětí.

Pokud dojde k újmě na zdraví nebo ke škodě na majetku (např. poškození laku, interiéru či jiných částí vozidla) v důsledku nesprávného, nevhodného či neodborného použití zboží, jeho aplikace v rozporu s návodem výrobce, nedodržení bezpečnostních zásad nebo v důsledku nevhodného skladování zboží spotřebitelem, odpovídá za takto vzniklou škodu spotřebitel, neboť vznikla na základě okolností přičitatelných pouze jemu (§ 2918 OZ). Pokud spotřebitel svým nevhodným nakládáním způsobí vadu na zboží samotném, nenáleží mu práva z vadného plnění (§ 2167 odst. 1 OZ).

3. Předmět a rozsah platnosti

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují práva a povinnosti smluvních stran při uzavírání kupních smluv na dálku (přes e-shop) mezi prodávajícím a spotřebiteli. VOP se vztahují na nákupy realizované spotřebiteli z České republiky, Slovenské republiky, Polska a Maďarska.

Tyto VOP jsou vyhotoveny v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., zákon o ochraně spotřebitele, a se směrnicí 2011/83/EU o právech spotřebitelů.

4. Uzavření kupní smlouvy

Prezentace zboží v e-shopu je informativní nabídkou; prodávající není povinen uzavřít smlouvu ohledně tohoto zboží.

Spotřebitel vytváří objednávku výběrem zboží, zadáním doručovacích a platebních údajů a odesláním objednávkového formuláře. Odesláním objednávky spotřebitel potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a souhlasí s nimi. Veškerá komunikace související s uzavřením a plněním kupní smlouvy, zejména potvrzení objednávky, informace o stavu objednávky, daňové doklady, oznámení o vyřízení reklamace a další dokumenty či sdělení, mohou být spotřebiteli doručovány elektronickou formou na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající potvrdí přijetí objednávky e-mailem na adresu spotřebitele, přičemž z tohoto potvrzení musí jasně vyplývat výslovné přijetí (akceptace) návrhu na uzavření smlouvy. Automatické potvrzení o pouhém obdržení (zaevidování) objednávky do systému prodávajícího se za uzavření kupní smlouvy nepovažuje. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout, zejména při vyprodání zásob nebo zjevné chybě v ceně. Pokud je v e-shopu uvedena cena zboží obsahující zjevnou technickou nebo lidskou chybu (cena srozumitelně neodpovídající obvyklé tržní hodnotě zboží), prodávající je oprávněn objednávku nepotvrdit, neboť chybí skutečná vůle stran. Prodávající v takovém případě bez zbytečného odkladu spotřebitele kontaktuje za účelem oznámení této chyby a stornování objednávky, případně předložení nabídky s opravnou cenou. Po uzavření smlouvy prodávající zašle spotřebiteli souhrnné potvrzení objednávky v textové podobě (e-mail), které obsahuje výpis objednaného zboží, celkovou cenu, způsob platby a doručení a informaci o právu na odstoupení od smlouvy.

5. Ceny, DPH a poplatky

Ceny zboží jsou zobrazovány v měně zvolené spotřebitelem nebo automaticky určené dle země doručení: CZK (Česká republika), EUR (Slovensko a ostatní země EU), PLN (Polsko), HUF (Maďarsko). Spotřebitel může měnu změnit v košíku před odesláním objednávky. Pro spotřebitele jsou ceny uváděny včetně DPH. Výše DPH se řídí platnými předpisy země doručení zásilky (systém OSS dle směrnice Rady (EU) 2017/2455 a 2019/1995, účinné od 1. 7. 2021).

K ceně zboží jsou připočteny náklady na dopravu dle platného ceníku dopravy v e-shopu. Výše dopravného je vždy sdělena před odesláním objednávky. Minimální hodnota objednávky pro dopravu zdarma může být nastavena; aktuální podmínky jsou zobrazeny v e-shopu.

V případě poskytování slev na zboží uvádí prodávající vedle slevy také informaci o nejnižší ceně zboží, za kterou jej nabízel a prodával v době 30 dnů před poskytnutím slevy. Pokud je zboží v nabídce po dobu kratší než 30 dnů, uvádí se nejnižší cena od okamžiku zahájení prodeje. Tato pravidla se řídí § 12a zákona o ochraně spotřebitele.

6. Platební podmínky

Spotřebitel může uhradit kupní cenu následujícími způsoby (dostupnost metod závisí na nastavení e-shopu a destinaci):

Online platbou prostřednictvím platební brány ComGate (platební karta, okamžitý bankovní převod a další metody dle dostupnosti)
BLIK (pro zákazníky z Polska, prostřednictvím platební brány ComGate)
Hotovostí nebo kartou při osobním odběru

Platba probíhá ve zvolené měně košíku (CZK, EUR, PLN nebo HUF). Daňový doklad (faktura) je vystaven ve stejné měně jako platba. Ceny zboží jsou stanoveny jako pevné částky samostatně pro každou měnu a nejsou automaticky přepočítávány žádným kurzem; zůstávají v platnosti, dokud je prodávající nezmění. Náklady na dopravu jsou vedeny v EUR a do měny objednávky se přepočítávají denním kurzem ČNB platným ke dni objednávky. Použitý kurz dopravy je zafixován v okamžiku odeslání objednávky, je uveden na daňovém dokladu (faktuře) a je archivován pro účely případné daňové kontroly.

Prodávající vystaví potvrzení o platbě (daňový doklad) a doručí jej e-mailem. Zboží je odesláno po připsání platby na účet prodávajícího, není-li dohodnuto jinak.

7. Dodání zboží

Způsob a podmínky dodání jsou podrobně popsány v příloze č. 3 těchto VOP (Dodací a platební podmínky). Informaci o aktuálních dodacích lhůtách a cenách dopravy poskytuje e-shop při objednávce.

Za účelem doručení objednávky jsou jméno, doručovací adresa a telefonní číslo spotřebitele předány zvolenému dopravci (např. Geis CZ s.r.o., Zásilkovna s.r.o./Packeta). Předání těchto údajů je nezbytné pro splnění smlouvy ve smyslu čl. 6 odst. 1 písm. b) Nařízení (EU) 2016/679, obecné nařízení o ochraně osobních údajů GDPR; souhlas spotřebitele se nevyžaduje.

Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele okamžikem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba zboží převezme od dopravce. Pokud spotřebitel zboží v ujednané době nepřevezme, ačkoliv mu s ním prodávající v místě doručení umožnil nakládat, přechází nebezpečí škody na zboží na spotřebitele okamžikem, kdy spotřebitel porušil kupní smlouvu tím, že zboží nepřevezme (podle § 2121 odst. 2 OZ).

8. Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu a bez sankce. Podrobnosti o způsobu odstoupení, formulář odstoupení a informace o výjimkách jsou obsaženy v příloze č. 1 k VOP: Poučení o právu na odstoupení od smlouvy.

Prodávající vrátí spotřebiteli veškeré platby, které od něho obdržel (včetně nákladů na dodání), a to do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, nejdříve však po vrácení zboží nebo prokázání jeho odeslání.

9. Práva z vadného plnění a reklamační řád

Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména § 2161 až § 2174b OZ a zákonem o ochraně spotřebitele). Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady (§ 2161 OZ). Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době dvou let od převzetí (§ 2165 odst. 1 OZ). Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 OZ).

Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci na kontaktní adrese nebo e-mailové adrese prodávajícího. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebitel má právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

10. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu mezi spotřebitelem a prodávajícím, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu k České obchodní inspekci (ČOI), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2; e-mail: adr@coi.cz; web: www.adr.coi.cz.

Využití mimosoudního řešení sporu je dobrovolné; prodávající je povinen s příslušným subjektem ADR spolupracovat.

11. Dohled a kontrolní orgány

Dozor nad dodržováním povinností stanovených zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vykonává Česká obchodní inspekce (ČOI). Dozor v oblasti ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), www.uoou.cz.

12. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů spotřebitele se řídí dokumentem Zásady ochrany osobních údajů (GDPR) a zásady používání cookies (CZ). Spotřebitel bere na vědomí, že poskytnutí osobních údajů v rozsahu nezbytném pro zpracování objednávky je podmínkou splnění smlouvy.

13. Rozhodné právo

Právní vztahy vzniklé na základě kupní smlouvy a těchto VOP se řídí právním řádem České republiky. Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany poskytované kogentními ustanoveními právního řádu státu svého obvyklého bydliště v rozsahu vyžadovaném přímo použitelnými předpisy Evropské unie.

14. Závěrečná ustanovení

Prodávající je oprávněn tyto VOP přiměřeně měnit. Pro konkrétní kupní smlouvu je rozhodné znění VOP účinné v okamžiku odeslání objednávky spotřebitelem. Spotřebitel bude o změně VOP informován v e-shopu s dostatečným předstihem.

Neplatnost nebo nevymahatelnost jednotlivého ustanovení těchto VOP nemá vliv na platnost ostatních ustanovení.

Tyto VOP jsou k dispozici v e-shopu a spotřebitel má možnost si je před uzavřením smlouvy přečíst, uložit a vytisknout.

Tyto VOP nabývají účinnosti dne 14. 6. 2026.

Příloha č. 1 — Poučení o právu na odstoupení od smlouvy (CZ)

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku (přes e-shop) bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Lhůta 14 dnů začíná běžet:

u objednávky jedné položky zboží: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) zboží převezme;
u objednávky více druhů zboží nebo zboží dodávaného v několika částech: dnem převzetí poslední dodávky nebo části zboží.

2. Jak odstoupení uplatnit

Spotřebitel může odstoupení oznámit jakýmkoliv jednoznačným prohlášením (dopis, e-mail), nebo využít vzorový formulář uvedený v příloze č. 2.

Oznámení o odstoupení doručte na:

E-mail: office@titaniumcarcare.eu
Poštovní adresa: HOOKAH GARAGE s.r.o., Dobrovského 874/29, 702 00 Ostrava, Česká republika

Pro dodržení lhůty postačí odeslat odstoupení před jejím uplynutím.

3. Důsledky odstoupení

Vrácení zboží

Po odeslání odstoupení je spotřebitel povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odeslání odstoupení, a to na adresu: HOOKAH GARAGE s.r.o., Dobrovského 874/29, 702 00 Ostrava, Česká republika (nebo na jinou adresu oznámenou prodávajícím).

Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, nestanoví-li prodávající v e-shopu jinak.

Vrácení platby

Prodávající vrátí spotřebiteli veškeré přijaté platby (tj. náklady na nejlevnější standardní dopravu, pokud si spotřebitel objednal dražší způsob dopravy, vrátí se jen standardní cena), a to do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení.

Prodávající vrátí platbu stejným způsobem, jakým ji spotřebitel uhradil, pokud se strany nedohodnou jinak. Prodávající je oprávněn odložit vrácení platby do okamžiku, kdy mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží odeslal.

Snížení hodnoty zboží

Pokud spotřebitel nakládal se zbožím způsobem, který překračuje míru potřebnou k tomu, aby se se zbožím seznámil (tj. způsobem, jakým by se tak stalo v kamenné prodejně), odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží. Prodávající je oprávněn vzniklou škodu jednostranně započíst.

4. Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit mimo jiné u:

zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám (zboží na zakázku);
zboží podléhajícího rychlé zkáze a zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím;
zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel po převzetí rozbalil nebo jinak porušil jeho zapečetění, pokud takové zboží z důvodu ochrany zdraví, hygienických nebo bezpečnostních důvodů není po otevření vhodné k vrácení. U vybraných autokosmetických přípravků, chemických směsí, aerosolů a obdobných výrobků dodávaných v zapečetěném obalu může porušením zapečetění dojít k narušení jejich vlastností, bezpečnosti nebo použitelnosti, a proto u nich po otevření nelze od smlouvy odstoupit, pokud to povaha konkrétního výrobku odůvodňuje;
novin, časopisů nebo jiných periodik;
digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči, pokud se plnění začalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení.

Příloha č. 2 — Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte a odešlete tento formulář pouze pokud chcete odstoupit od smlouvy.)

Komu: HOOKAH GARAGE s.r.o., Dobrovského 874/29, 702 00 Ostrava, Česká republika; e-mail: office@titaniumcarcare.eu

Oznamuji/oznamujeme (), že tímto odstupuji/odstupujeme () od smlouvy o nákupu tohoto zboží ()/o poskytnutí těchto služeb ():

Datum objednání () / datum obdržení (): ____
Číslo objednávky: ____
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ____
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ____
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ____
Datum: ____

(*) Nehodící se škrtněte nebo doplňte.

Příloha č. 3 — Dodací a platební podmínky

1. Přepravci a způsoby doručení

HOOKAH GARAGE s.r.o. využívá při doručování objednávek následující způsoby:

Způsob dopravy	Typ zásilky
Geis Parcel	Balík (do 31,5 kg)
Packeta – doručení domů	Balík (do 10 kg)
Packeta – výdejní místo / Z-Box	Balík (do 10 kg)
GLS Parcel	Balík (do 31,5 kg)
GLS ParcelShop	Balík (do 20 kg)

2. Dodací oblasti

Prodávající doručuje do těchto zemí:

Česká republika (CZ)
Slovenská republika (SK)
Polsko (PL)
Maďarsko (HU)

Na jiné destinace nelze v současné době objednat bez předchozí individuální domluvy s prodávajícím.

3. Orientační dodací lhůty

Lhůty jsou orientační a mohou být ovlivněny vytížeností dopravce nebo mimořádnými okolnostmi. Prodávající expeduje objednávky zpravidla do 2 pracovních dnů od potvrzení objednávky (nebo od připsání platby u platby předem). U kupujících, kteří jsou spotřebiteli, se prodávající zavazuje dodat zboží nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy, není-li výslovně sjednáno jinak.

Destinace	Geis Parcel	Packeta	GLS
Česká republika	1–2 pracovní dny	1–3 pracovní dny	1–2 pracovní dny
Slovensko	2–3 pracovní dny	2–4 pracovní dny	2–3 pracovní dny
Polsko	3–5 pracovních dnů	3–5 pracovních dnů	3–5 pracovních dnů
Maďarsko	3–5 pracovních dnů	3–6 pracovních dnů	4–6 pracovních dnů

4. Ceny dopravy

Aktuální ceny dopravy jsou zobrazeny v e-shopu při výběru způsobu doručení. Ceny jsou vyjádřeny v CZK a zahrnují DPH. Prodávající si vyhrazuje právo ceny dopravy přizpůsobit dle aktuálních ceníků přepravců; pro konkrétní objednávku je rozhodná cena uvedená v potvrzení objednávky.

Doprava zdarma může být poskytnuta nad stanovenou hodnotu objednávky; aktuální podmínky jsou zobrazeny v e-shopu.

5. Balení zboží

Zboží je baleno minimálně do standardního ochranného obalu zajišťujícího bezpečnou přepravu. Spotřebitelé jsou oprávněni při převzetí zásilky zkontrolovat, zda obal není poškozený; viditelné poškození je doporučeno ihned zaznamenat v přítomnosti řidiče.

6. Přechod nebezpečí škody

7. Povinnosti při převzetí a postup při poškození zásilky

Je doporučeno při převzetí zásilky zkontrolovat, zda obal není poškozený, a případné viditelné poškození ihned zaznamenat v přítomnosti řidiče a pořídit fotodokumentaci pro snazší vyřízení reklamace. Je také doporučeno poškozené zboží uchovat v originálním obalu do vyřešení reklamace s dopravcem. Případné opomenutí této kontroly a včasného oznámení škody dopravci však nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele uplatnit svá práva z vadného plnění u prodávajícího.

8. Online platby – ComGate

Online platby pro nás zajišťuje platební brána ComGate. Poskytovatel služby, společnost Comgate a.s., je licencovaná Platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány. Další informace: www.comgate.eu.

Dostupné platební metody

Platba kartou – VISA, Mastercard. Platba probíhá přímo na zabezpečené stránce platební brány ComGate; číslo karty prodávající nikdy nevidí.

Platba platebním tlačítkem banky – okamžitý online převod z vašeho bankovnictví (podporované banky zobrazí brána při platbě).

Kontakt na ComGate pro dotazy k platbám

Comgate a.s.

Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové

E-mail: podpora@comgate.cz

Tel: +420 228 224 267

9. Kontakt pro dotazy k dodání

E-mail: office@titaniumcarcare.eu

Telefon: +420 722 060 961